Trocas e devoluções

1. Atendimento

A operação e o atendimento são realizados por Alan Narcisio de Melo, responsável pela marca Amanda Hansen.

Envie a solicitação para eu.amanda.hansen@gmail.com ou +55 11 94569-5770, informando nome, número do pedido e o motivo do contato.

2. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa.

Após o pedido dentro do prazo, enviaremos as instruções de devolução. O reembolso será integral, incluindo o frete padrão eventualmente pago, e será processado pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível.

3. Condições da devolução

Conserve o produto, os acessórios e a embalagem quando possível e proteja o item para o transporte de retorno. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos assegurados por lei.

Podemos solicitar imagens do produto apenas para agilizar a análise e orientar a logística. Isso não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

4. Defeito, avaria ou item incorreto

Se o produto chegar avariado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Avaliaremos a ocorrência e ofereceremos a solução aplicável, como substituição, reparo, abatimento ou reembolso, sem afastar os direitos e prazos previstos em lei.

Quando o problema for de responsabilidade da operação ou do transporte contratado, os custos necessários à devolução ou substituição não serão cobrados do consumidor.

5. Produto artesanal

A Mochilinha da Fé é finalizada manualmente. Pequenas variações de textura, costura ou tonalidade podem ocorrer e fazem parte do caráter artesanal, desde que não comprometam a qualidade, a segurança ou as características essenciais informadas na oferta.

Nenhuma característica artesanal ou personalização afasta direitos obrigatórios do consumidor.

6. Prazos de preparação e entrega

A oferta da Mochilinha informa preparação em 1 a 2 dias úteis e entrega geralmente entre 4 e 9 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas. O prazo aplicável ao pedido deve ser confirmado no checkout e pode variar conforme CEP, transportadora e eventos fora do controle razoável da operação.

Em caso de atraso relevante, o consumidor poderá entrar em contato para receber informações e exercer as opções previstas na legislação.

7. Forma e prazo do reembolso

Após a confirmação da devolução quando ela for necessária, solicitaremos o estorno à plataforma de pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do meio utilizado, da instituição financeira e do ciclo da fatura, sem prejuízo das obrigações legais da operação.

No Pix, a devolução será solicitada para a conta vinculada à transação ou por outro procedimento seguro definido pela plataforma de pagamento.

8. Relação com outras condições

Esta Política complementa os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as condições exibidas na oferta e no checkout. Em caso de divergência, prevalecem os direitos assegurados pela legislação brasileira.